1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a klientem při poskytování cestovatelských poradenských služeb.
1.1 Poskytovatel služeb
fell-wolf
Václavské náměstí 28
110 00 Praha 1
Česká republika
E-mail: [email protected]
1.2 Definice pojmů
- Poskytovatel - fell-wolf
- Klient - fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb poskytovatele
- Služby - cestovatelské poradenství, plánování cest a související konzultační služby
2. Předmět a rozsah služeb
2.1 Nabízené služby
Poskytovatel nabízí následující služby:
- Konzultace týkající se cestování mimo hlavní turistickou sezónu
- Plánování individuálních cest
- Doporučení destinací, ubytování a aktivit
- Informační podpora během cesty
2.2 Co služby NEZAHRNUJÍ
Poskytovatel neposkytuje:
- Přímou rezervaci nebo prodej letenek
- Přímou rezervaci nebo prodej ubytování
- Cestovní pojištění
- Průvodcovské služby na místě
3. Proces objednávky a uzavření smlouvy
3.1 Poptávka
Klient může podat poptávku prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem.
3.2 Potvrzení
Poskytovatel potvrdí přijetí poptávky do 24 hodin a navrhne termín konzultace.
3.3 Cenová nabídka
Po konzultaci poskytovatel předloží klientovi cenovou nabídku za konkrétní služby.
3.4 Uzavření smlouvy
Smlouva vzniká uhrazením faktury nebo písemným potvrzením objednávky ze strany klienta.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Ceny
Ceny uvedené na webových stránkách jsou orientační. Konečná cena je vždy stanovena v cenové nabídce podle rozsahu požadovaných služeb.
4.2 Platba
Platba se provádí bankovním převodem na základě vystavené faktury. Platnost faktury je 14 dnů od vystavení.
4.3 Splatnost
Úhrada je splatná do 14 dnů od vystavení faktury, pokud není dohodnuto jinak.
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1 Poskytovatel se zavazuje
- Poskytovat služby odborně a s náležitou péčí
- Respektovat preference a požadavky klienta
- Chránit osobní údaje klienta v souladu s GDPR
- Informovat klienta o změnách, které by mohly ovlivnit plánovanou cestu
5.2 Poskytovatel má právo
- Odmítnout poptávku bez udání důvodu
- Požadovat úhradu před poskytnutím služeb
- Ukončit spolupráci v případě porušení obchodních podmínek klientem
6. Práva a povinnosti klienta
6.1 Klient se zavazuje
- Poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné pro plánování cesty
- Uhradit cenu služeb ve smluvené výši a lhůtě
- Informovat poskytovatele o změnách v požadavcích
6.2 Klient má právo
- Na poskytnutí služeb v dohodnutém rozsahu a kvalitě
- Na ochranu osobních údajů
- Na řádné vyúčtování služeb
7. Odstoupení od smlouvy
7.1 Odstoupení klientem
Klient má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Pokud již byly služby částečně poskytnuty, má poskytovatel právo na úhradu poměrné části ceny.
7.2 Odstoupení poskytovatelem
Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případě:
- Nezaplacení faktury klientem
- Porušení obchodních podmínek klientem
- Objektivních překážek bránících plnění
8. Odpovědnost a omezení odpovědnosti
8.1 Odpovědnost poskytovatele
Poskytovatel odpovídá za kvalitu a odbornost poskytovaných konzultačních služeb. Poskytovatel neodpovídá za:
- Změny podmínek v destinacích (počasí, politická situace)
- Jednání třetích stran (ubytovatelé, dopravci)
- Škody způsobené nerespektováním doporučení
- Chyby způsobené nepravdivými nebo neúplnými informacemi od klienta
8.2 Odpovědnost klienta
Klient je odpovědný za správnost jím poskytnutých údajů a za dodržování právních předpisů souvisejících s cestováním.
9. Reklamace
9.1 Postup reklamace
Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mailovou adresu [email protected] do 30 dnů od poskytnutí služby.
9.2 Vyřízení reklamace
Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí a informuje klienta o výsledku.
10. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Zásadami ochrany osobních údajů a GDPR.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Platnost podmínek
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 19. srpna 2026.
11.2 Změny podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. O změnách bude klient informován e-mailem.
11.3 Řešení sporů
Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
11.4 Kontakt
V případě dotazů nebo připomínek k obchodním podmínkám nás kontaktujte na [email protected].
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 19. srpna 2026